禾工抗疫日记(售后服务篇)
Date:2020-04-08 15:58 View:4783
经过3个月的抗疫持久战,虽然还未至放松警惕时,但已可以自豪地说,中国人已将汹涌的疫情牢牢控制,最终胜利指日可待。 在这场全民抗疫的战斗中,国家和各级政府组织出台了大量快速有效的抗疫政策,而科学仪器行业和相关科研、检测工作者作为抗疫一线的重要战力,在这些政策的指引下,作出了重要的贡献和牺牲,也担负起大量的新生责任,获得不少发展机遇。
这段日子是特殊的,不把他记录下来,总觉得少点什么,把时间的指针往回拨两个半月,再给你充分的想象力,你想,使劲想!尽情发挥你的想象力!你能想得到“隔离在家”四个字吗?人们总是太自信,觉得自己能掌控一切,这个病毒又轻轻地给你提了个小醒,让你知道你年初制定的计划又该改改了!
本来禾工公司的售后服务节假日后就是最重的,忙碌程度和假期时间长短成正比。去年过年想着大家辛苦一年了,没个长假,腊月二十一就早早的放了假,一批单子压到年后,这年后又搞个万年不遇的一两个月上不了班,偏偏有部分客户又是做消毒水的,又是做医疗器械的,多多少少和这个疫情搭点边,两头挤啊。
销售顶在前面,天天催售后,山东的客户催了!四川的客户催了!河南的客户催了!北京的客户也催了!湖北的?……呃呃,湖北的没有催;
售后的小伙子天天给居委会打电话——“您好,我公司需要出差,请问回来需要隔离吗”,“您好,我要去趟苏州,很近的——(这个近字音拖的很长)这么近的距离回来还需要隔离吗?”居委会的回复要么是“不可以”,要么就是“再等等!”
客户催销售,销售催售后,售后催居委会,居委会等政府通知,还好,只催了半个月,3月23号,解封!可以出门了,感谢,感恩啊!
那几个小子早憋疯了,一年到头天天在外面跑都跑野了的人,让他们在办公室朝九晚五的上个行政班,他们自己不自在,我们瞅他们也不自在,客户如果看见他们在办公室坐着不出差,肯定也不自在,嗯,肯定的!
老大发话了:“物资准备好!口罩,一星期一人十个,必须一天一换,出去了别以为还是在上海,懒得两三天换个破口罩,以为别人不知道?”“消毒液,备好,上不了火车?买那种能带上的,没有不准出门,谁做不好防护,谁就别出门了!”我咋突然没理由的想起来那句硬核的防疫宣传口号:带病回乡者乃不孝子孙也。
小巫在群里不断的发全国各省的疫情等级信息,那边几个销售也在和客户一一核实除了正常的安调单之外,不同客户不同的需求。
“淄博客户说没有问题,一切正常”
“立邦涂料要签承诺书的,九加一重点地区的人不能去他们单位”
“华测说这个时候千万不能来,先视频指导,先视频指导,记住千万不要来,千万不要来,等通知!”
3月27日先试试水,陈工去了趟南京,跑了一个中电五十五所,不远不近,也算首次跨省出差了,还挺顺利吧。
3月30号周一,正式开练。为了避免交叉污染,江西浙江一拨儿,广东一波儿,上海江苏一拨儿,河南山东一拨儿,安徽又一拨儿。鸡蛋千万不能放一个篮里,这样安排也想到如果万一出事,希望禾工售后服务大军的主力还能尚存啊!
第一天就很多事儿,范凯下了高铁4点到阜阳,已经等不到去新蔡的车了;王欣在盐城长途汽车站的座位上,眼巴巴的等着一个半小时才一趟去建湖的大巴车;小巫广州卡力思的下午3点到了客户门口,确被告知客户今天没有给他预约,只能干巴巴的等第二天再去,白白浪费大好工作时光啊!
这样的速度去年一天调试一个单位,现在看来两天一个就已经很不错了,售后微信群里全国各地的路况信息在不停的更新,上海禾工售后服务部群微信群俨然成了全国交通信息最新更新平台——“亲爱的,南昌西很严啊,比平时出站晚快半个小时”,“济南西,换乘通道关闭,进出不查码,身份证非湖北籍就放行”,“杭州东高铁,站内换乘受阻,建议预留三十分钟换乘,出站查码,进站不查码”,“唉哟郑州很严啊,济南不严的。。。。。。”诸如此类的信息不停的闪,晃得人眼疼,我恨不得想屏蔽这个圈,若不是念着还吃这碗饭。
也不知道是嘴巴甜的吃白馍,还是疫情患难多真情,也真有可能是他们几个人长得帅???多心了。好几个客户车接车送的,平时里按照公司规定,安装调试差旅费用自付,是不能麻烦客户的,可这个非常时期,工业园区到车站啥车都没有,没有出租,没有滴滴,连找个黑车也没有!!!只能麻烦客户了,回头这份情咱得给人家客户补上,钱不钱倒小事儿,做禾工售后的得养成个职业心态,就是不能让客户吃亏。
一个礼拜结束了, 几个人算了算账,五个人,一周调了十四个单位,这效率只比去年一半略微高一些,放去年这个水平几个人下来全年是要喝西北风的。 不过今年老大和颜悦色,没发脾气,说了几遍大家一定要安全第一,安全第一。首周目前也只是初步解决了华东部分紧急客户的需求问题,那边还有东北,西南,西北一摞子安调单等着呢!高铁目前全国部分正常,不过太远的地方总不能总靠高铁吧,坐高铁一周最多调试2个单位,不坐高铁只能做飞机,航空公司又会碰到什么幺蛾子事儿,这鬼才知道!